RETURPOLICY
Returer & Refusjoner Hos Ingrid & Elise ønsker vi å gi deg den beste handleopplevelsen. Vi forstår likevel at det kan hende at et produkt ikke møter dine forventninger, og at du ønsker å returnere eller bytte det.
Du kan søke om retur eller bytte innen 30 dager etter mottak av bestillingen. Det betyr at du har 30 dager fra leveringsdatoen til å kontakte oss angående en retur. Dessverre kan vi ikke behandle forespørsler etter denne fristen.
Slik søker du om retur For å starte en retur, kontakt oss på 📧 Salg@Ingrid-Elise.com og oppgi følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Fullt navn og e-postadresse eller telefonnummer
- Om du ønsker refusjon eller bytte
- Årsak til returen (ved feil eller skade, legg ved bilder)
Når vi har mottatt forespørselen din, vil kundeservice vurdere den og sende deg videre instruksjoner per e-post.
Krav for retur
- Varen må være i samme stand som ved mottak
- Varen må returneres ubrukt, uvasket og i originalemballasje med alle etiketter
- Dersom en vare returneres i en annen stand enn opprinnelig, forbeholder Ingrid & Elise seg retten til å avslå returen eller refusjonen
Returer eller bytter aksepteres ikke i følgende tilfeller:
- Feil størrelse valgt av kunden, selv om størrelsesguide (med mål i cm) var tilgjengelig på produktsiden
- Skader som har oppstått etter levering
- Mislykkede leveringsforsøk der mottaker ikke var tilgjengelig
- Bestillinger som er merket som levert av fraktselskapet
- Feil eller problemer som ikke ble rapportert med bilder innen 24 timer etter levering
- Ingen tilbakemelding fra kunden innen 72 timer etter at kundeservice har svart på returforespørselen
Vi kan be om bilder av produktet som viser problemet før en retur godkjennes.
Viktig informasjon Vi tilstreber å gi nøyaktige og detaljerte produktbeskrivelser, inkludert tekniske opplysninger og bilder. Individuelle oppfatninger kan variere, og subjektive forventninger regnes ikke som gyldig returgrunn.
a) Fargeavvik Farger vist på nettstedet vårt kan avvike noe på grunn av skjerminnstillinger eller lysforhold. Dette regnes ikke som en mangel og gir ikke rett til retur.
b) Subjektive forventninger Personlige forventninger til passform, materiale eller utseende er ikke returgrunn dersom klare produktbeskrivelser og størrelsesguide var tilgjengelig.
Vi anbefaler alltid å kontakte oss før kjøp dersom du er usikker på et produkt.
1. BYTTE Dersom størrelsen ikke passer, kan du søke om bytte til en annen størrelse eller et annet produkt fra vårt sortiment.
Bytteforespørsler må sendes innen 14 dager etter levering. Etter godkjenning vil du motta returruksjoner og returadresse per e-post.
Erstatningsvaren sendes først etter at den opprinnelige varen er mottatt og kontrollert på vårt lager.
Bytte er ikke mulig dersom kunden har valgt feil størrelse til tross for tilgjengelig størrelsesguide.
Vi aksepterer heller ikke returer eller bytter på grunn av forsinkelser utenfor vår kontroll.
Ved bestilling erkjenner kunden at mindre måleavvik på 1–3 cm kan forekomme.
2. REFUSJONER For å motta full refusjon må varen returneres til vårt internasjonale lager. Følgende betingelser gjelder:
a) Sporingsbevis Kunder må oppgi gyldig sporingsnummer for returen. Uten sporing kan vi ikke bekrefte mottak, og refusjon vil ikke være mulig.
b) Behandlingstid Returrprosessen kan ta opptil 6 uker:
- 3–4 uker retur til lager (avhengig av fraktselskap)
- Opptil 2 uker for kontroll og bekreftelse
c) Returkostnader Returkostnader dekkes av kunden og starter vanligvis fra ca. 250 kr eller mer, avhengig av fraktselskap og sted. Vi anbefaler det rimeligste forsikrede fraktalternativet med sporing.
Merk:
- Varer må returneres i originalstand (ubrukt, uvasket, med etiketter og emballasje)
- Fraktkostnader for den opprinnelige leveringen refunderes ikke og er kundens ansvar
Ved å gjennomføre et kjøp hos Ingrid & Elise bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert vår retur- og refusjonspolicy.
Kontakt Har du spørsmål, kontakt oss på: